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消费者称买到假鹅 网易考拉:一起去加拿大验货

消费者和网易考拉各执一词,本应作为判定标准的加拿大鹅邮件结果也遭到网易考拉的质疑,事情至此陷入了僵局。

来源:界面
发布时间:8天前 阅读量:12271 评论量:0 收藏量:0

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电商平台网易考拉最近陷入了一场“真假加拿大鹅”的风波。

据红星新闻报道,一位姓线的北京市民于2018年12月18日在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服,收到货后认为做工比较粗糙,便将衣服的防伪标识、Logo等多张照片发至加拿大鹅官网邮箱。2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复,称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

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加拿大鹅在第一封邮件中称“这件羽绒服不是正品”

该消费者随后向网易考拉客服反映,沟通无果后于1月3日在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉发出投诉。网易考拉则于1月5日向加拿大鹅官网发送邮件,以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品,当天加拿大鹅回复确认该羽绒服为正品。

加拿大鹅在第二封邮件中称“根据你所提供的照片,这件羽绒服是正品”

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由于同一件羽绒服的两次鉴定结果不一样,线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日,加拿大鹅回复并致歉,表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。

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加拿大鹅在第三封邮件中称“两起案例提供的羽绒服都不是正品”

1月8日,网易考拉在微博发布声明,表示经过网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品,并称将在公证人员的监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。

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网易考拉的声明发出后,消费者对《IT时报》提出质疑,一是认为加拿大鹅在1月8日的声明中没有提及1月6日加拿大鹅关于两个案例都不是正品的鉴定结果,二是认为网易考拉没有以平台的身份向加拿大鹅官方求证,而是以名为Ivy的消费者身份,称自己购买了一件二手的加拿大鹅羽绒服,但这件羽绒服实际上是全新的。

针对消费者的的疑问,网易考拉于1月10日向界面新闻发来回应,表示邮件验真渠道存在不严谨、不权威,目前商品存放在浙江省杭州市东方公证处,提议与消费者共同前往加拿大对羽绒服进行实物鉴定,并愿意垫付由此产生的费用。“如果经检验商品系正品,请消费者公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付的费用;如果经检验,商品不是正品,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿消费者的精神损失,并按照承诺赔付所购金额十倍的经济补偿。”

截至发稿前,网易考拉还在等待消费者的回复。

此次事件中,除了网易考拉和消费者之间有分歧,网易考拉还在1月8日的声明中提出了对加拿大鹅的质疑,“要求约谈加拿大鹅中国代表处,就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨,向消费者与销售平台致歉。同时,我们也呼吁消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅,督促其完善相关鉴定流程。”

界面记者联系到加拿大鹅品牌,截至发稿前,加拿大鹅尚未作出回应。

“真假加拿大鹅”事件的争议核心,是加拿大鹅的鉴定流程是否严谨、鉴定结果是否准确。

加拿大鹅2018年进入中国市场,目前在大中华区有北京和香港两家旗舰店,并在天猫开设旗舰店。加拿大鹅客服表示品牌在中国并没有核验真假的部门,因此消费者和网易考拉才通过加拿大鹅面向海外用户的邮箱进行了三次“邮件验货”。

三次邮件验货分别得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三种回复,消费者认定的事加拿大鹅最后一次“非正品”的回复,而网易考拉的观点则是邮件验货不严谨、不权威。

消费者和网易考拉各执一词,本应作为判定标准的加拿大鹅邮件结果也遭到网易考拉的质疑,事情至此陷入了僵局。

加拿大鹅在中国没有官方验证真假的途径,但对抗假货、仿品是加拿大鹅面临的长期争斗。2018年初,加拿大鹅曾将一家不知名的中国企业告上芝加哥联邦法院,起诉其商业侵权,后者在数百个未经授权的网站上销售假冒的加拿大鹅产品,影响了多伦多总公司的销售业绩。

可令人无奈的事,被告的身份无从查起,货品来源可能和中国成百上千个假货卖家是一样的,这是一场打不完的官司。

2018年加拿大鹅CEO Dani Reiss接受界面新闻采访时,表示假货从一定程度上增加了加拿大鹅的知名度,可假货也让品牌的良好口碑被稀释,并且越来越多真假难辨的加拿大鹅商品的出现,还可能造成消费者的审美疲劳。

加拿大鹅对抗假货困难,消费者的权益也难以得到充分保障。如果消费者拒绝和网易考拉一起前往加拿大品牌总部进行鉴定,事件恐怕只能滑向罗生门的结尾。

免责声明:本文来自天天在线新闻客户端自媒体,不代表天天在线的观点和立场。
陈欢_J3SF15
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