7月19日，近日，有多地万科物业管理小区的业主称，收到万科物业线上系统的物业费违约金账单，显示下半年的7—12月份出现了违约金。对此，7月19日，万科物业首席客户官杨光辉发布一份《情况说明》称：“近日，公司关注到物业费违约金相关的投诉和媒体报道，公司极其重视。调查中发现，针对合同约定按年预缴的客户，系统触发了违约金催收信息，而其中一部分业主实际已缴纳了半年的费用。为此，我代表公司，深表歉意。”在计算机系统中，这是一个基于合同条款的简单算法，但万科物业方面忽视了一部分业主的感受，即这部分在合同中约定按年缴费，实际却在按月或者按季缴费的业主。到了7月份，系统判断距离按全年缴费金额不足且已超过了6个月，就自动触发了催收违约金的信息，但业主认为自己已经缴纳了过去6个月的物业费。 (每经)