被投诉企业：2025年03月25日，消费者李**（手机尾号 9469，用户ID ****1596）反映其于2025年03月25日通过现场购买其他黄金首饰。

投诉基本信息：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：周大福

处理部门：2025年03月16日，消费者周**（手机尾号 8638，用户ID ****7201）反映其于2025年03月16日通过现场购买其他服务。