被投诉企业：2025年03月15日，消费者吴**（手机尾号 8999，用户ID ****1110）反映其于2025年03月15日通过现场购买床垫。

投诉基本信息：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货，退赔费用。

投诉问题：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

处理结果：南京我乐家居股份有限公司

处理部门：2025年03月17日，消费者徐**（手机尾号 1944，用户ID ****1415）反映其于2025年03月17日通过现场购买家具制作服务。