被投诉企业：2025年03月15日，消费者卢**（手机尾号 6345，用户ID ****0333）反映其于2025年02月10日在天猫商城（天猫周大福官方旗舰店）通过网购购买其他天然玉石。

投诉基本信息：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退货。

投诉问题：双方自行和解

处理结果：深圳周大福在线传媒有限公司

处理部门：2025年02月19日，消费者谢**（手机尾号 1434，用户ID ****4800）反映其于2025年02月19日在淘宝网（周大福官方旗舰店）通过网购购买合金首饰。