被投诉企业：2025年02月02日，消费者陈**（手机尾号 5684，用户ID ****1420）反映其于2025年02月01日在腾讯通过网购购买财务软件。

投诉基本信息：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

处理部门：2025年02月04日，消费者熊**（手机尾号 0654，用户ID ****2338）反映其于2025年02月04日在其他平台通过网购购买易货交易服务。