被投诉企业：2025年03月10日，消费者高**（手机尾号 8828，用户ID ****3471）反映其于2025年03月10日在携程网（启刻酒店南京火车站北广场店）通过网购购买宾馆住宿服务。

投诉基本信息：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

投诉问题：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

处理结果：北京携程国际旅行社有限公司

处理部门：2025年01月10日，消费者陈**（手机尾号 9704，用户ID ****3086）反映其于2025年01月10日在携程网通过网购购买铁路客运服务。