天天消费10月12日讯，深圳一消费者在深圳市南山区湾珂美容美发店缴纳5000元预付款用于充值VIP珍珠阳爵卡，后因其离开深圳提出退款申请，湾珂美容美发多次搪塞、拒绝退款，该消费者无奈投诉至深圳市消委会。针对该商家拒不退款的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博等多种渠道进行公示。

消费者张女士于2020年6月2日在该商家处缴纳5000元预付款用于充值VIP珍珠阳爵卡，仅当日消费340元，后因其离开深圳，卡内余额未曾消费。因长期不在深圳居住，2023年7月4日遂向商家提出了退款申请，店长表示要总店审批。

次日张女士到店提交书面申请，再次请求退款，店长表示总店批了才退。投诉人离开深圳后多次致电商家要求退款均以各种理由搪塞。

深圳市消委会接到投诉后，立即联系张女士及商家核实情况，商家以店铺变更为由，拒不承担变更前的退款责任。经查，该店铺进行了负责人变更，营业执照并无变更。后续深圳市消委会多次尝试与该商家沟通，均表示后续会安排人员回电，截止目前未收到该商家回电。

天眼查显示，深圳市南山区湾珂美容美发店成立于2014年6月25日，注册地址为深圳市南山区招商路与后海滨路交汇处东南侧绿海湾花园12#、13#、14#，注册资金5万元，经营者为汤巧巧。

针对该商家拒不退款的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会表示，将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

深圳市消委会提醒广大消费者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。