天天消费讯，近日，霸王茶姬员工登门要求消费者删除差评一事，引发网友热议。

请求顾客删差评并非个案

7月20日，四川成都一男子发视频称，他在霸王茶姬成都大魔方招商花园城店买了一杯花田乌龙，觉得味道不好，于是给了差评。结果次日，霸王茶姬店员未打招呼直接登门拜访，请求男子把差评删除。

视频显示，时间为2024年7月20日14点41分左右，一位穿黑衣服男子手里提着饮品袋，在门口按门铃。待外出的男主人回家后，该黑衣男子解释系霸王茶姬的员工，递出手中的饮品，请求删除前一日给的差评。

视频中，黑衣男子称“如果觉得口感不好，可以给我打电话。”视频发布者称，觉得很尴尬，对方给他多送了一杯奶茶，最终还是删除了评价。

对此，涉事门店的店长表示，顾客下单后，骑手、门店和平台多次尝试联系顾客未果，店员才决定上门拜访，解决差评问题。霸王茶姬的客服人员回应称，门店希望通过与顾客友好沟通，了解需要改进的地方。

据悉，霸王茶姬员工请求顾客删差评的现象并非个案，不少网友也表示遭遇过要求删除差评的经历，还有人调侃这种方式为“家访”。

美团客服回应称，平台不允许店家找客户删除差评，“如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。”

网友：让人“背脊一凉”

事情持续发酵后，不少网友表示无法接受，多数网友觉得不经联系就找上门的行为让人“背脊一凉”。

@北巷de初睛：感觉不好喝，给差评是顾客的权利，上门要求删除差评不是作假吗？？而且要是我一个女的在家，有陌生人上门感觉很恐怖!

@十斤开水A：上门请求删评真的好恐怖啊。

@吃貨s密達：别的不提，找上门怪可怕的。

@彪悍龙王：不好喝差评很正常啊！还要找上门，吓死了。

@别人家的网友我都爱：上门其实已经是威胁了。

不过也有网友觉得员工是被逼的，一条差评的影响很大。

@活得糊里糊涂太清醒会伤自己：员工也是被逼迫才找上门的。

@一口一个舒芙蕾：一个差评伤害最重的不是公司，而是下面的打工的员工和顾客。

@SAIL201503：有事情可以及时跟商家沟通处理，随意给差评，如果小商家第二天就没有单子了，影响不是一天两天，差评影响几个月，损失几万元不止。

媒体：违反诚信，有作假之嫌

上游新闻评论称，商家要求删除差评本身就违反诚实信用，有作假之嫌，扰乱了行业秩序。针对差评，商家不能靠捂嘴。通过负面评价，查漏补缺，有则改之；通过改善服务，提升产品，重获好评才是正道。

消费者正当的差评权不容侵犯，商家通过差评率考核员工的方式是否恰当也值得商榷。有员工反馈，自己所在门店会设定各种红线，差评、迟到等行为都会被罚钱。另外，他还透露，直营店的规定是由公司总部制定，规则比较透明。而加盟店则要看店长的管理风格，如果店长比较苛刻，员工就可能被各种理由罚钱。

霸王茶姬变“霸道茶姬”，苦了部分员工，又侵犯了消费者的正当评价权。而如今，奶茶行业竞争激烈，舆论方面的容错率极低，类似负面消息处理不当也会影响品牌本身。如此看来，这种扰乱差评机制的行为，最终导致几方多输。霸王茶姬想当奶茶界的“霸王”，不能操之过急。正视消费者的需求和不满，公平善待每一位员工，才能换回好口碑，让品牌得到沉淀，令尝鲜者变回头客。

闪电新闻认为，本次事件带来的恶果是个人隐私问题。网络下单，平台交易，骑手送到，消费者评价……本来是一套完美、安全的流程，谁承想，本次事件打破了行业原有的默契，坏了规矩，导致消费者人人自危。

假如这种漏洞不封住，今天是霸王茶姬的霸气“歪漏”，明天就会有各类损害消费者的不良行为“乱漏”。因此当前，平台方面要对消费者的权益进行有力保护，对不法商家进行有力震慑。期待更多的平台能够站出来，为消费者发声，维护市场的公平和正义。

有关部门需要建立更加完善的监管机制，加大对侵犯消费者权益行为的打击力度。同时，消费者也要提高自我保护意识，勇于维护自己的合法权益。

人民网则评论称，霸王茶姬的名号很霸气，赚足眼球，但在经营上还要和气一点，特别是对待消费者方面，不能逞强，不能来硬的，不能霸气侧漏。说到底，善待消费者，消费者才买账，提高消费者的满意度，才能真正实现和气生财。