天天消费讯，近日，法国奢侈品牌爱马仕被曝因涉嫌“配货潜规则”而在美国遭遇集体诉讼。“有‘足够购买记录’的客户才能购买铂金包（Birkin）”、“这是强迫消费者购买附属产品的一种方式”，消费者认为，爱马仕商品的销售与其他商品的购买“捆绑”在一起，违反了美国相关法律。

爱马仕因捆绑销售在美国遭遇集体诉讼

据媒体报道，两位美国消费者对爱马仕提起集体诉讼。原告指控爱马仕将铂金包与其他服饰、配饰捆绑销售的方式，违反了美国相关法律。

诉讼文件显示，原告称，消费者不能走进一家爱马仕零售店直接挑选购买铂金包，通常情况下，只有那些被认为有资格购买铂金包的消费者才会被带到VIP私人房间里展示铂金包。至于能买到哪款铂金包，想要什么风格、尺寸、颜色、皮革等，更不是消费者能说了算的。

“爱马仕的销售人员只向那些有足够购买历史的消费者提供铂金包。”也就是说，为了取得购买铂金包的“资格”，消费者得先买足爱马仕的“辅助产品”。原告认为，爱马仕的销售人员按小时计酬，并且能根据销售额获取佣金。“销售人员的佣金率根据销售产品的类型而有所不同——销售爱马仕的鞋子、围巾、珠宝、家居用品的佣金为3%；销售除铂金包以外的其他爱马仕手提包佣金为1.5%；而销售铂金包则不获得任何佣金。”

为了获得购买铂金包的“入场券”，上述一位原告花费了数万美元购买爱马仕的“辅助产品”。“因为被告知‘特色包’将提供给‘一直支持我们业务的客户’”，原告理解为她还需要在辅助产品上花费更多，才能买到爱马仕铂金包。结果，买了很多配饰的她，最终也未能如愿取得铂金包的购买权。

据报道，这一案件属于集体诉讼，这意味着未来可能还有更多的消费者加入诉讼程序。

“中国客户对于爱马仕有一种迷恋”

财报显示，爱马仕2023年营收达134.27亿欧元，同比增长21%（按固定汇率计算，下同）；净利润为43.11亿欧元，同比增长28%。其中，去年第四季度，该集团营收达33.64亿欧元，同比增长18%。

按地区来看，2023年，爱马仕在所有市场均实现了增长。其中，除日本以外的亚洲市场继续保持强劲增长，销售额同比增长19%；日本市场销售额同比增长26%；美国市场销售额同比增长21%；法国、除法国外的欧洲市场销售额分别同比增长19.8%、20.2%。

在电话会议上，爱马仕首席执行官（家族第六代传人）Axel Dumas坦言，“我们并没有以利润为导向来管理集团，我们从来没有这样做过，这就是我们的运作方式。我们有固定成本，我们能够超额完成目标，但我们始终尝试以较为保守的财务方式管理和引导集团。我们从不考虑利润率，这一项数据我们也是在年底才会看到。”

Axel Dumas在会议现场还举了一个例子：自己是一名爱马仕客户，去到一家门店，本来打算要去买一些裤子。他在门店进行试穿，然后告诉销售人员，不知道自己是否需要这些。销售人员随后告知自己，“（如果不确定的话），那就不要买了”。我们不是在这里卖你需要的东西，而是卖你想要的东西。

“现在我们能否激发客户的渴望？这是我们正在努力在做的。同时我认为成功的方法之一就是要认清可能行不通的事实。我们在2023年学习到的一些注意事项，将帮助我们更好地理解2024年。“Axel Dumas补充道。

Axel Dumas还提到，到目前为止的结果表明，中国客户对于爱马仕有一种迷恋。

今年1月5日，爱马仕无锡恒隆广场专卖店正式启幕，这是爱马仕在中国的第34家门店。爱马仕首席财务官表示，鉴于品牌在中国市场拥有大量忠诚客户，爱马仕将继续押注中国市场，未来每年会开设1至2家门店。

砸140多万元“配货”没买到心仪的包

爱马仕的“配货潜规则”同样也存在于中国市场，今年初，有消费者砸140多万元“配货”，结果因为“配货”比其他人少，最终也没能买到心仪的包。

据中央广播电视总台经济之声报道，今年1月，浙江宁波的消费者杜女士向媒体反映，她本想在当地爱马仕门店购买一款包袋，但店员表示，想要买包，就得先“配货”。为此，杜女士花了140多万元购买了包括项链、杯子、碟子、衣服、腰带等在内的若干爱马仕品牌商品，但店员还是声称“无货”，拒绝卖给她想要的包款。“杜女士说，她配完货后，门店经理却说，我就不给你包，你能拿我怎么样？”

记者询问了几位购买过爱马仕包袋的消费者，他们均表示，想要在爱马仕专柜购买热门款式，都需要购买一定数额的其他商品。比如，爱马仕铂金包售价9万多元，买10万元其他商品相当于1:1“配货”，而对于一些热门商品，“配货”的比例则会达到1:1.5。消费者张女士表示：“根据包的款式和颜色，有不同比例的‘配货’，一般最少是1:1.5，有的包款比较难买到，要么成为VIP，要么配更多的货。”

消费者杨女士表示，有的爱马仕店员做法比较隐晦，不会亲口说出“配货”两个字，但会暗示消费者多买其他商品。看起来完全不强制，但如果没有买够一定额度的商品，对方都会以无货为由拒绝消费者购买心仪的包袋。

同时，爱马仕的老客户陈先生坦言，一些店员在交流中并不忌讳“配货”二字，还会为他做一些“配货”安排。而要求购买的这些“配货”商品，通常都不是热销款，而是一些冷门商品或者“边角料”，比如皮带、鞋子、发卡，甚至鸡毛掸子、扑克牌、狗窝等。

对于这种“配货”的做法，爱马仕方面断然否认，工作人员表示：“我们是没有配货这一说法的，只要商品在店铺内有可销售库存，您是可以正常进行选购的。”

一位消费行业人士者指出，“‘配货’是品牌展示稀缺性的一种手段，一些忠实消费者对这种‘隐形门槛’也乐在其中。“稀缺性可以在一定程度上增加商品的客户价值，并提升客户消费的尊贵体验感。特别是当品牌有意进行“饥饿营销”的时候，这种价值感和体验感会更强。

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，爱马仕的配货潜规则在中国也可能触犯反垄断法和消费者权益保护法等法律。消费者要提供购买记录、能证明需要有足够购买才被允许购买特定型号包包的相关记录等证据，可能存在难度。

中国消费者是否能参与这场在美国发起的集中诉讼？易旭表示，美国的消费集体诉讼通常限制参与者为在美国境内受影响的消费者，如果中国消费者是在美国购买或遭遇前述情况，才可能有资格参与。另外，中国消费者也可以在中国提起类似的诉讼，但中国法律对此类案件的处理机制通常系分别立案，视情况决定是否合并审理。如果胜诉，爱马仕可能面临罚款、改变经营方式等后果。