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炎炎夏日,各地迎来暑期旅游高峰。景区里摩肩接踵的游客中,既有背着书包、认真聆听的中小学生研学团,也有来中国体验“特种兵式旅游”、拿着手机四处拍照的外国人。为了提升游客的旅游体验,全国多个城市推出各种便民措施,杭州上线“轻松游”行李服务,上海、北京、苏州等地取消景区实名预约,陕西、江苏等地一大批博物馆延时开放……一个个于细微处的便民措施,让舆论直呼“好贴心”“好暖心”。
利民之事,丝发必兴。这些不起眼的便民举措,是打通服务公众“最后一公里”的“关键小事”。让游客不用再拉着行李狼狈地辗转于车站、酒店和景区之间,向往已久的景区不用因预约不上而希望落空,博物馆可以从容游览而非匆匆走马观花……一件件便民小事,大大提升了现代文明城市的旅游体验感和生活便利性。
“一件便民小事”的底色,是中国人热情好客的淳朴本性。“有朋自远方来,不亦乐乎?”中国人的热情,出现在众多外国博主记录的“ChinaTravel”视频里,他们被当地居民邀请踢毽子、跳广场舞、品尝美食;也出现在近年来各大网红城市的“花式宠粉”中,从哈尔滨“全城总动员”的热情、淄博随处可见的“红马甲”志愿者,到西安号召本地居民让景于客、错峰出行……中国人习惯于拿出最真诚最饱满的热情,来欢迎“远道而来的客人”。
“一件便民小事”的背后,是城市管理人性化和精细化的提升,也是为人民服务的履职奉献。记者关注到,西安、兰州等多个城市每年设立的临时瓜果售卖点,已经成为便民“保留项目”,时间从5月持续到10月不等,既方便了市民生活和游客体验,又畅通了农产品销售渠道。在近年来各大网红城市的文旅“较量”中,政府的“听劝式服务”成为一张制胜“王牌”:天水专门为游客开通麻辣烫公交专列;阿勒泰应游客之需大量新建厕所,杭州在非机动车道安装遮阳棚……真正实现了“民有所呼,我必有应”。“听劝式服务”是新时代走群众路线、为人民服务的价值体现。
“一件便民小事”的解决,也有科技进步带来的底气。目前,北京、上海等地都在探索行李寄存优化服务,杭州实施的“轻松游”行李服务一件事改革,未来将通过技术加持,实现行李在车站、酒店和景区之间的多场景托运,游客只用在手机上点一点,便可以让“行李跟人走”。近期,各大景区“取消预约制”后“引流”作用显著,这得益于景区管理智能化和数字化水平的提升,使景区能及时监控客流量、发布预警、分流游客,保证游客参观体验。
与民便利,则城必兴。正是得益于一件件便民小事的解决,一个个细微处的完善,于无声处听见城市的友好与温情,才使城市赢得游客的同时也提升了治理水平,民生服务与城市治理之间形成良性互动,与时偕行。
“为了人民而改革,改革才有意义;依靠人民而改革,改革才有动力。”“老百姓关心什么,期盼什么,改革就要抓住什么,推进什么。”民生感受,最能体现社会温度,是执政的“晴雨表”。在全面建设社会主义现代化强国的征程中,读懂民意“晴雨表”,画好治理“路线图”,持续提高人民生活品质,改善人民生活质量,会以更多的获得感、幸福感、安全感汇聚推进新时代改革开放的磅礴伟力。(作者李亚楠)