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相较其他部件,手机屏幕是最直观反映手机品控好坏的一环。屏幕的质量很大程度决定了手机的使用年限。
近日,真我(realme)手机屏幕的消费投诉引起了消费者报道的关注。当中,有投诉者明确表示因手机屏幕问题造成眼睛不适。对此,记者展开了采访调查。
屏幕故障是真我手机通病?
消费者刘先生向消费者报道记者表示,他手中的realmeGT大师探索版在暗夜模式下滑动屏幕会出现屏闪重影、白色字体发红的异常情况。真我官方售后就该情况反馈称该款手机比较老,与新设备比较起来屏幕显示素质及性能等都会有差异,属于正常现象。用户觉得不适应可以关闭暗夜模式或者在相对光亮的环境下使用。
刘先生线上提交屏幕显示异常情况
聊天记录由刘先生提供
对于真我的回复,刘先生感到不满,他认为显示异常属于屏幕质量问题,已经影响了他的眼睛健康,手机厂商不应该让用户自行适应手机的异常情况;其次,他在去年曾用碎屏险更换过一次原厂屏,屏幕的使用年限不足两年,没有很长;再者,真我售后在没有拆机检修的情况下就作出判断并未对用户负责。
据刘先生讲述,他使用过苹果、华为、红米等品牌的手机,都没有出现过类似情况。他的诉求是,真我要对手机进行拆机检修,如果确认为品控问题,要作出免费换屏处理。
从事手机检修工作的小何向消费者报道记者表示,现在的手机普遍采用高刷屏,高刷模式下可能不适合文字滚动的场景,在滑屏幕时就可能出现字体变红的情况,可以尝试将刷新率手动设置为60Hz或更改成默认的刷新率去解决;如果还不能解决,就应该是屏幕本身的硬件质量问题。
值得关注的是,真我GT大师探索版搭载120Hz三星E3柔性屏,在发售初期是高性价比高刷屏机型。但有不少人反映屏幕弯曲、屏幕竖线是该款屏幕的通病。
实际上,这并不是真我手机因屏幕问题第一次被消费者诟病。去年11月,消费者报道在真我社区注意到多起手机屏幕竖线故障投诉,涉及真我GT大师探索版、真我X7Pro等手机。
消费者顾女士称,她的真我X7Pro使用了3年半左右,近日也出现了屏幕竖线故障。她无奈说道:“过了保修自费换屏幕费用有点高,还不如买个新手机,但是手机使用下来还算流畅,本来想再用1到2年才换的。”因为手机屏幕问题,顾女士不得不提前更换手机,这无疑给消费者带来了负担。
另外,记者了解到有投诉者在过保状态下获得了品牌方免费处理,而部分投诉者在过保状态下需要付费维修。
一名受访者向记者提供的电子产品维修工作单显示,她的真我GT大师探索版(256G)于2022年4月2日购买,送修时整机已过保6个月。屏幕组件费用为591元,但最后获免费维修处理。这反映出真我方面存在区别对待消费者的情况。
真我市场份额落后于iQOO
消费者报道记者在黑猫投诉上以“realme”作为关键词,共搜索到2828相关的消费投诉(截至6月28日10点00分),主要集中在屏幕绿线/紫线故障、信号不稳定、手机价格波动等问题上。
有投诉者称,在官方渠道购买的realme11Pro+在微信视频通话超过10分钟时会出现发热、卡顿、中断掉线的情况,和售后多番沟通被告知为正常现象。
公开资料显示,OPPO、一加、真我(realme)同为广东欧加通信科技有限公司旗下手机品牌。其中,2018年成立的真我主要面向年轻消费群体,以高性能、大容量电池和流畅操作体验作为卖点。
不过从市场数据来看,身处手机市场第二阵营的真我(realme)手机,经过了5年多市场打拼与验证,并未呈现出足够的产品力以及竞争力。通信研究机构BCI数据显示,2024年以来(截至5月19日),真我(realme)在中国手机市场的激活量为126.7万台,市场份额为1.2%。两项数据均落后于vivo旗下的iQOO和兄弟品牌一加。
就本文提及的相关情况,消费者报道向真我方面发送了采访函,但截至发稿时未获回复。
据记者观察,真我手机主攻低端和中端两个价格区间,产品价格范围从1000元到3500元,包括数字系列、NEO系列、GT系列,暂未布局4500元以上的高端市场。
当下,国产手机厂商纷纷通过折叠屏手机抢占高端市场份额,而早在2021年传出进军折叠屏领域的真我却迟迟未见动静。
加上2021年一加回归OPPO大家庭后,真我的发展空间进一步受到挤压。从2022年开始,真我的新机发售速度较前几年有所放缓;公开数据显示,2022年真我全球销量5300万台,排名下降至全球第八。
如今,深陷屏幕质量集体投诉的真我,或许应该重新审视自己的定位与发展方向。对内如何重塑自己的定位,避开与一加的“正面交锋”;对外,如何向vivo的子品牌iQOO发起冲击,在市场份额上形成“紧咬之势”,这些都是真我挽回颓势的关键所在。