transcosmos荣获2024年度"金耳唛杯"卓越外包服务年度10强

凭借联络中心行业的数字化服务实绩，获得业界高度认可

上海2024年10月23日 -- transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2024年10月15日在北京举办的"2024客户世界年度大会暨第20届‘金耳唛杯'数字服务与运营标杆评选颁奖典礼"上，荣获"2024年度卓越外包服务年度10强"。

"金耳唛杯"数字服务与运营标杆评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，从2005年至今已经连续举行了20届，被誉为中国客户中心行业发展的风向标。评选依据CC-CMM（Capability Maturity Model）/DO-CMM国际标准的评价体系进行指标分析，吸引了百余家知名企业的客户中心参与。经过企业申报、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆评测、入户评审以及评委会评议等多重环节的严格审核，综合考量各企业的服务外包能力和座席规模等因素，最终评选出了获奖名单。transcosmos凭借联络中心数智化服务的成功实绩，荣获"金耳唛杯"最具分量的奖项——"卓越外包服务年度10强"。

随着互联网技术和智能化技术的发展，客户服务中心正面临着从传统的电话、邮件和在线服务向基于数字化、智能化的多功能联络中心变革。在此背景下，transcosmos在原有的全渠道联络中心服务的基础上，自主研发的"transCxLink"系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。同时，"transCxLink"能够对接大语言模型从而实现自动翻译功能，让企业无需双语客服人员，就能提供多语种AI客服部署。

在各行各业日益复杂化和高标准化的业务流程中，transcosmos能够凭借"transCxLink"将传统的联络中心进行数智化升级，从而成为能够创造新价值的客服中心，通过提供覆盖各个渠道的CX(Customer Experience，即顾客体验)服务，帮助企业在提升CX的同时，降本增效和扩大销售额。

transcosmos全球业务拓展部副总裁黄锦铨先生，受邀出席会议并代表公司发表题为"中国企业如何在数字经济中拓展全球商机"的演讲。演讲中，黄锦铨先生深入剖析联络中心行业和电子商务行业在智能化浪潮中的发展趋势，鼓励中国品牌积极拓展海外市场，寻找新的增长点，并分享了transcosmos的跨国服务案例，为与会者提供了参考和启示。

作为企业数字化转型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后将继续致力于通过创新的解决方案和服务体"2024年度‘金耳唛杯'数字服务与运营标杆评选——卓越外包服务年度10强"奖牌系，推动BPO行业的服务升级！

 transcosmos大中华区发展‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等24个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的"人"及新型的"技术"能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的183家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的"Global Digital Transformation Partner"，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

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