天天财经讯，今年10月份，曾有多家媒体报道过有关微众银行“一天二三十个骚扰电话不停轰炸”一事，眼下临近春节，银行频繁给用户拨打骚扰电话的话题再次引发关注，甚至引发了公众人物“点名道姓”的吐槽。

招行被吐槽骚扰电话过多

上个月底，在微博上拥有80多万粉丝的一位游戏大V，发帖称“招行疯了一样给我打电话”，对方一上来就自称是是招行信用卡授权XX中心，鉴于自己优秀的财务表现特别给他批了一笔5万元额度的信用授权金，优惠利率XXXXX。该大V称招行平均1-2天一个电话，持续了大概两个月以上。

出于对招商银行有不错的印象，这位大V起初接通后礼貌拒绝，但营销电话并没有停止，“接了大概20次之后我烦了，接到电话就放在一边直到对面觉得没反应了挂掉，就这样又过了大概20次。”虽然这位博主明确表示不需要这笔钱，但对方称留在手里可以应急。在被问及“如果我真的用不到，利息不是白交了吗”时，对方表示“现在是利息优惠，如果过一段时间您想要的时候就不是这个利息了。”

这位大V表示这种对话场景已经发生了20次，目前还未想到比较好的处理方法。

图源：游戏大V微博

评论区的网友纷纷现身说法，有给出建议“一个字都不要回答，直接挂掉，一旦你回答一个字，你都会被记录为可沟通的人，会再给你打”，也有多名网友称自己被其他家银行骚扰过，调侃称“一到年底，各家银行就特别关心我。”

据招行年报，截至2023年底，该行共收到监管部门转办投诉、95555渠道客户投诉、信用卡中心渠道客户投诉及行内其他渠道投诉合计160334笔。其中，借记卡相关业务投诉占比45.98%，贷款业务投诉占比18.73%，信用卡业务投诉占比18.19%，代理业务等投诉占比5.16%，支付结算、外汇、贵金属、个人金融信息等其他业务投诉占比11.94%。分地区来看，上海、深圳和北京的投诉量位居前三，分别为38847笔、29396笔和13943笔。

除了超一线城市的投诉量较多外，像杭州这样的新一线城市全年投诉量也超过了4500笔。

据澎湃新闻，2023年11月上旬有杭州市民投诉遭招行推销电话骚扰，反映称自从在招商银行开户以来，经常接到来自招商银行的推广电话，“而我也不止一次和电话中的业务员说过，我不买保险，不需要借钱，也不买任何理财产品，如有任何需求我会自行咨询”。该市民表示“礼貌的答复迎来的却是变本加厉的骚扰，最近两年平均每周我都会接到招商银行的骚扰电话，最近几天更是有恃无恐，连续多日，每天两次……而且他们还会不断地换号码打，拉黑也防不住。”

此事经媒体曝光约一周后，招商银行杭州分行回复称，招商银行杭州分行于2024年通过400****95555等号码邀请市民体验多元金融服务，对于带来的不好体验深表歉意。根据核查结果，决定满足其诉求，可以帮助登记特别备注，“不再主动打扰”。

其实是穿着“马甲”的贷款中介盯上了你？

需要注意的是，近年来有关银行业电话或短信骚扰的投诉屡见报端，不过多家银行表示此类骚扰主要来自第三方贷款公司或者中介公司。

针对号称是各大银行客服，对用户进行电话短信连番轰炸的问题，上海市市场监管部门在2023年10月出手整治，对浦东某写字楼的一家贷款中介公司开展突击检查。该公司墙面上张贴的历史最高业绩榜单显示，一级部门完成了730多万的总贷款。

图源：看看新闻

随后执法人员在现场的办公电脑内，发现了销售人员以各大银行的名义“忽悠”消费者的通话录音。公司还会给这些客户“分级”，被标注为五星的客户会成为重点关注对象。

图源：看看新闻

2023年6月，有多名金融消费者向中国证券报记者反映，“最近频繁接到贷款营销电话，有的时候一天能打来三四个，还是来自不同银行的”。记者尝试打通其中一个电话，对方声称是招商银行某支行直贷中心的贷款经理，可提供低息贷款，借款人需带上身份证等材料到线下网点做信用测评，并进行面签。记者按人员的引导来到其所在的位于北京十里河地区的营业地点。但该地点并不在招行该支行的营业厅里，而是附近的一栋写字楼里。面对记者的质疑，该工作人员改口称“我们是和招商银行合作的贷款机构，主要负责招商银行和其他多家银行贷款业务。”

招行十里河支行营业网点的工作人员表示“没有与任何中介机构合作。”招商银行建议，如需办理贷款业务可直接到线下网点咨询，如果接到类似营销电话，可询问其工号并向银行客服查询是否有此员工。

那么所谓的客户电话究竟从何而来？

某银行贷款经理透露，“这些中介机构获取客户电话的方式有很多，比如消费者在刷一些社交软件、视频软件、网站的时候，搜索或浏览过借贷相关信息，会被一些贷款公司捕捉到；如果此前注册过某些小贷APP，那么信息被泄露出去的风险就更大。此外，贷款中介公司也会和房产中介、物业公司、装修公司等渠道合作，以此去挖掘近期有大额开支的消费者。”

另外有业内人士表示，“不排除会有某些银行从业人员，为了完成业绩违规找中介合作。如果发现有这种情况，消费者可以直接向银行或监管部门进行投诉。”

零售贷款业务增长放缓

高层大变动扁平化方向持续

截至2024年三季度末，招商银行累计实现营业收入2527.09亿元，同比下降2.91%，其中净利息收入和非利息净收入分别同比下降3.07%和2.63%；实现净利润1131.84亿元，同比下降0.62%。

作为“零售之王”，招商银行的零售业务为其贡献了超过55%的营收和利润，但增速已明显放缓。报告期内，招行的零售贷款余额为3.57万亿元，较上年末仅增长3.95%。招行在财报中表示该“增量不及上年同期，主要是信用卡贷款和个人住房贷款规模受市场需求偏弱的影响有所回落，本集团保持对小微贷款和消费贷款的组织力度，推动零售贷款平稳增长。”

在资产质量上，截至2024年9月底，该行的不良贷款余额635.57亿元，较上年末增加19.78亿元；不良贷款率0.94%，较上年末下降0.01个百分点；集团拨备覆盖率432.15%，较上年末下降5.55个百分点；贷款拨备率4.06%，较上年末下降0.08个百分点。

从整体来看，招行的不良贷款率实现微降，但关注贷款和逾期贷款的数据增长不容忽视。截至报告期末，集团不良贷款余额635.57亿元，较上年末增加19.78亿元，不良贷款率0.94%，较上年末下降0.01个百分点；关注贷款余额881.31亿元，较上年末增加168.03亿元，关注贷款率1.30%，较上年末上升0.20个百分点；逾期贷款余额919.50亿元，较上年末增加99.67亿元，逾期贷款率1.36%，较上年末上升0.10个百分点。“截至报告期末，本集团不良贷款与逾期90天以上贷款的比值为1.26，本公司不良贷款与逾期60天以上贷款的比值为1.14。”

目前不少银行都在力求改革，提质增效，招商银行也在持续努力优化管理架构，提高总行效率、加强总行对分行的支持，并增强各部门之间的合作。近段时间以来，招商银行组织架构调整频发，主体仍围绕零售主线，架构整体趋向扁平化。

2024年年初，招商银行在原有二级部门“网络经营服务中心”和财富平台部部分团队的基础上新成立零售客群部。该部门将通过线上化、智能化方式更精准把握不同零售客户群体的特点和需求，并以此提供更加适配的产品和服务。行长王良在业绩发布会上强调，零售架构旨在落实“以客户为中心”经营理念，增强总行对零售业务的服务支持能力，确保零售银行业务发展战略顺利实施。

2024年下旬，招商银行逐渐减少其总行部门的总裁职级设置，以保证组织架构精简扁平，例如零售金融总部、公司金融总部、投行与金融市场总部已不设立“总裁”职务。此外还对多个部门和地区一级分行进行了人事大调整。

12月26日，据天眼查显示，招商银行深圳分行副行长王兴海已任深圳分行党委书记、行长。此前招商银行深圳分行行长由招行副行长王小青兼任。在招商银行体系内，深圳分行与北京分行、上海分行并称为“三大特等分行”，因其业务体量远大于其他数十家一级分行。

27日，招行董事会同意聘任雷财华、徐明杰为招商银行副行长，此前招行管理层维持“一正五副两行助”的格局，包括行长王良，五位副行长和两位行长助理，此番变动后预计将由先前的“一正五副两行助”转变为“一正六副”格局。

从过往履历看，雷财华、徐明杰同在1995年加入招商银行，均是对公业务“老将”。

雷财华历任招行总行公司银行部副总经理兼中小企业金融部总经理、总行公司金融产品部总经理、总行战略客户部总经理、总行小企业金融部总经理、招行重庆分行行长、拓扑银行筹备组组长、招行上海分行行长。2023年11月起，雷财华担任招行行长助理，兼任招行上海分行行长和上海自贸试验区分行行长。

徐明杰历任招行总行公司金融产品部总经理助理、总行投资银行部总经理助理、总行投资银行部副总经理、总行授信执行部总经理、总行风险管理部总经理。2023年11月起，徐明杰任招行行长助理，兼任招行北京分行行长。

在业内人士看来，招商银行的一系列人事改革凸显出其在阵痛中转型的决心。该人士还称，“‘零售之王’的传统优势正面临市场考验，其能否成功转型值得期待。”