电商直播间“人气爆棚”，真实下单量却寥寥无几；网上“好评如潮”，现实却大跌眼镜；影视剧还没上映，观众点评却先上线。在网上，很多“蹊跷事”的背后或许都是网络水军在作祟。

网络水军是指在网络中针对特定内容发布特定信息的、被雇用的网络写手。他们通常活跃在网站、论坛、微博等社交网络平台中，通过伪装成普通网民或消费者，通过发布、回复和传播博文等对正常用户产生影响。近几年，随着移动互联网的快速发展，网络水军逐渐规模化、集团化，形成一条黑灰产业链。就在近期，湖南长沙县公安局就查获了一个专门从事刷流量的网络水军团伙，抓捕犯罪嫌疑人53人。

表面上教新手开网店 实则引导购买流量

今年8月，湖南长沙县公安局网安大队在一次日常巡查中发现，一家打着“网络信息服务”名号的公司存在经营异常。通过进一步调查警方确定，这是一家披着“开网店教程”的外衣，实则引导商家购买虚假流量的网络水军团伙。

湖南长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬：网络水军有个很显著的特征，就是叫虚假流量，包括点赞、评论、购买、收藏，这所有的这一切都是虚假的。就他说他是孵化电商的，主要是还有评论，店的评论的模板都如出一辙，就是说比较雷同，就是几家店的那个评论，很明显就看得出是统一的话术。

在调查中警方发现，该网络水军团伙有多处窝点，而且业务量很大。经过前期侦查固定证据后，9月中旬，长沙县警方决定对该网络水军团伙进行收网抓捕行动。

此次抓捕行动警方一举打掉该网络水军团伙的三个窝点，抓获犯罪嫌疑人53人，扣押涉案电脑20余台、涉案手机100余台。

湖南长沙县公安局湘龙派出所民警 易超逸：他们主要一个吸引客户的手段，也是通过在平台上面进行直播引流，吸引那些“小白”（新手）的店铺老板来购买他们的课程。然后他们都是有那种小本本（话术）在旁边，也不是自己说话，就是照着那个本，照本宣科一样的。

高价收取刷单费 雇佣刷手营造虚假流量

据警方介绍，这个网络水军的基本套路就是通过直播平台，以教授开网店为名吸引客户资源，进而在培训过程中向客户推荐刷流量的服务，并声称可以提高新开网店的平台曝光率和销量。在这个过程中，他们利用新手商家急于提高销量的心理，不仅会以各种借口收取费用，还会以高价收取商家佣金再低价雇佣流量刷手的方式，赚取其中的差价。

湖南长沙县公安局湘龙派出所民警 易超逸：（声称）我能够让你的店铺在这个电商平台权重、曝光率越来越高，让你能够卖东西卖得越来越好，能够让你赚更多的钱。这个公司利用的就是一个店铺老板的趋利心来吸引他们，能够跟他们长期保持合作。

长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬：这是他（客户）需求的那个类别，他的类别就包括有粉丝、访客，还有搜索单、收藏、评价单这些类别。

记者：这个成本只有三十几块（钱），这个成本是什么意思？

长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬：成本的话就是说这个团伙他们要支付给他们下游的刷手的一个成本。

记者：他这个收了人家900块钱，然后找刷手帮他刷，只要32块钱。

长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬：对，这也是我前面说的，他们这叫欺负新人。有些用户可能他只想快点把这个网店给开起来，做好，他可能就觉得这些成本是应该花的，他（销售员）可能就会把这个价格就会（抬）高很多。

据了解，该网络水军营造虚假流量的套路大致分为3步，首先以所谓“培训”之名吸引新手商家购买开店课程，再通过培训过程中的话术引导让商家购买虚假流量，最后低价在网上招揽大量“网络刷手”以虚假交易的方式，在短时间内，对相关商家的产品进行收藏量、好评量、搜索量等数据的造假。

湖南长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬：它严重影响了消费者的一个购买的意向的判断。就比如说我本来是买这么一个商品，有很多的店铺可以选择，但是我选择了销量最多、好评最多、收藏数最多的这个店铺去购买，甚至有可能会比其他店铺价格还高那么一点点，但实际上它这个数据是刷上去的。

在通过对该网络水军犯罪链条的进一步取证，警方依法对该团伙的吴某、刘某某、戴某某等5人采取刑事强制措施。目前，该案件仍在进一步侦办中。

有偿“删差评” 营销话术“圈客户”

由于一些消费者的评价会对商家的营销产生很大影响，所以网络水军不仅可以通过刷手营造假的好评，还可以通过非法手段删除或更改某款产品的差评。近期，某网络平台向山东淄博市桓台县网警报案称，发现有人向平台商家提供大量有偿删除评论的服务，严重干扰了平台正常的经营秩序。

淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统：嫌疑人根据商家的需求及迫切程度，删除每条评论的价格在700元到1500元之间不等。我们本地就有一家婚纱摄影店通过他们删除了差评。

淄博警方通过查看平台商家的账户发现，相关嫌疑人向该平台的众多商家推销删差评服务，并且打着平台的幌子增加信任度。

淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统：侦查中我们发现，嫌疑人联系商家的时候，会自称是平台运营机构，通过操作可以让关键词永久沉底，也就是规避其他用户搜索到，而且是先操作后收费，并会把前期做的相关案例推送给商家。这样来一步步博取商家的信任，从而进行非法牟利。

在实际验证后，一些商家的负面差评果然被删除，于是他们选择继续和相关的嫌疑人合作，购买他们的所谓“删差评”服务。

淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统：随后我们对该账户涉及的犯罪嫌疑人的生活圈、网络图、资金链等进行进一步分析研判，（发现）该账户属于上海某网络科技公司。

31名“网络水军”落网 非法获利2000余万

警方调查发现，该犯罪团伙自2021年以来，利用网络平台的规则漏洞，大量雇佣“网络刷手”通过给各大网络平台删帖和提升积分排名等手段，已经非法获利2000余万元。这个以许某某为首的犯罪团伙，分散在不同城市，有的负责在网上寻找有需求的客户，有的负责联系网络水军对负面评论进行处理，彼此之间通过网络虚拟身份进行联络，分工明确，层级分明，具有很强的隐蔽性。目前，31名犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪被依法采取刑事强制措施，案件还在进一步侦办中。

通过发布“差评”对商家敲诈勒索非法牟利

有的“网络水军”以营造假的好评、删除差评牟利，还有一些“网络水军”，则是通过发布“差评”来从中获利。安徽芜湖警方就查处了一起“网络水军”团伙通过造谣实施敲诈勒索的案件，涉案资金达50余万元。

今年年初，安徽芜湖的张先生在网上发现，他们公司遭到了多次同类型负面差评、恶意投诉。这些投诉大同小异，声称网购食物存在异物、发霉等情况，要求商家多倍赔偿，否则就投诉到网络平台进行发酵。

受害企业负责人 张涛：（对方）伪造一些食品质量问题，比如说在食品中投放毛发、虫子这些异物，并使用封口机对产品重新进行封口，伪装成没有开封前就有食品质量问题，打击了我们企业品牌声誉，对我们企业造成巨大的经济损失。

接到报警后，弋江警方开展了立案调查，发现以李某为首的3名犯罪嫌疑人从2022年3月开始，通过多个自媒体账号编发大量负面差评、恶意投诉等内容，并以此为要挟对相关商家实施敲诈勒索。

安徽芜湖市公安局弋江分局网安大队长 黄阳：以嫌疑人李某为首的三名犯罪嫌疑人分工明确，职能交叉。多次使用不同昵称，通过电商平台下单购物，以更改收货地址的形式逃避侦查打击。并且在已购食品内添置昆虫等异物，以社交平台曝光要挟商家，敲诈商家的钱财。

警方通过深入调查发现，3名犯罪嫌疑人用同样的手段敲诈勒索了十几家全国知名电商企业，串并案件100余起，涉案资金50余万元。

目前，弋江警方已对涉案3名犯罪嫌疑人采取刑事强制措施，并已对涉案的账号采取关停措施。

“网络水军”破坏消费信任 损害交易环境

造谣引流、舆情敲诈、有偿删帖、刷量控评，网络水军躲在幕后兴风作浪，让网络空间乌烟瘴气，让网民深恶痛绝。针对网络水军的这些违法行为，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，组织水军刷好评等行为，情节严重或触犯刑法，参与者和组织者均需要承担相应的法律责任。下一步的工作应当压实电商平台经营者的主体责任，从线上线下多渠道遏制“网络水军”。