近日，多家品牌卫生巾被指“偷工减料”，其中ABC品牌客服回应中的一句“接受不了可以不买”惹怒消费者。

被指偷工减料，客服态度恶劣

据报道，多家知名卫生巾品牌被指实际长度与标注长度存在较大误差，测量的品牌包括七度空间、ABC、babycare、护舒宝、高洁丝、倍舒特、苏菲等。根据GB/T8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%。

针对此事，多家品牌客服均回应称产品均按照国家标准控制盒测量，误差在正常范围内。其中，舒莱品牌客服提供的检测报告显示，其产品全长偏差为“-1%”，单项判定结果为“符合标准”；护舒宝客服表示，所有产品都经过严格的质量检测，符合相关规定；七度空间称，包装上标示的长度符合国家相关规定，消费者可以放心使用。另外，倍舒特客服称工厂定期更换生产产品的刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具。

在众多品牌的回应中，ABC品牌的客服回应引起舆论争议。其客服称，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1～2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。

这一回应立刻引发用户的不满，呼吁对ABC产品进行抵制。不少网友纷纷指责其“推卸责任”“ABC你一点不知道自己错了是吧”“偷工减料态度还这么差”。

对此，ABC官方微博发布致歉声明称，对网传品牌客服的不当言论公司高度重视，迅速进行自省自查，经核实，系公司授权经销商店铺客服发言不当，造成了极为不良的影响。

品牌所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司在声明中表示，该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场，公司表示品牌所有产品从原料筛选到成品出厂的各个环节均严格检测，以确保符合国家标准。

景兴健护表示，将对相关经销商进行整改和培训，要求不当言论的经销商及相关人员接受整改，并进行服务标准的重新培训；加强内部和外部合作伙伴的管理，通过强化培训和规范流程，提升公司内部人员及授权合作伙伴等外部合作伙伴的服务水平。此外，ABC品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级，从新品开始，逐步推广到全线产品。升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

对于ABC的道歉，网友们并不买账。在评论区，网友表示，“并非诚恳道歉”“我不听，开店就是会有退换货情况的，要是接受不了可以关店的哈”“谁爱买谁买，我再也不会买了”。

7年前年入近17亿，冲刺IPO未果

公开资料显示，ABC是国内女性个人护理品牌，隶属于景兴健护，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等，创立于1998年。ABC名称源于英文单词“Always Being Clean”的首字母，寓意永远地追求清洁、卫生与健康。

景兴健护为佛山南海知名个护品牌企业，企业官网显示，旗下品牌除了ABC，还有“Free飞”，该品牌创立于2004年，涵盖卫生巾、卫生护垫、卫生护理液和湿巾等个人护理用品。天眼查显示，景盛集团控股有限公司为该公司实际控股人，持股约58.0%，邓锦明为受益所有人。

早在2018年，景兴健护就计划冲刺上海证券交易所。据其招股书（申报稿）显示，景兴健护拟公开发布不超过4150万股，预计募集约4.38亿元资金，将分别投向营销网络建设项目、卫生护理材料及配方研发中心项目（一期）以及信息化建设项目。

然而在2019年5月，景兴健护因辅导机构出现问题，按下了上市“暂停键”。随后于2021年与中信证券签署上市辅导协议，并于9月在广东证监局进行备案，拟重启IPO，在A股挂牌上市。

招股书显示，2015年至2017年，景兴健护营收分别为12.1亿元、13.39亿元、16.94亿元，净利润分别为8154.4万元、1.02亿元和1.4亿元。2018年上半年，营收9.37亿元，归母净利润9356.36万元。

景兴健护2017年营业收入为16.93亿元，毛利为7.05亿元，毛利率为41.63%；营业利润为1.58亿元，营业利润率9.3%；其中卫生巾收入为15.99亿元，占营业收入的近95%，毛利为6.69亿元，卫生巾业务毛利率41.8%。恒安国际2017年年报显示，营业收入为198.25亿元，毛利为93.3亿元，毛利率46.91%，经营利润是52.7亿元，经营利润率26.5%。

为什么恒安国际整体毛利率高于景兴健护？景兴健护在招股书中解释称：恒安国际对卫生巾和护垫主要采取自主生产模式，且经营产品种类相对较多，规模和协同效应明显，其卫生巾和护垫的毛利率高于公司，从而最终导致其综合毛利率高于公司综合毛利率。

不过，有分析认为，除了毛利率以外还在于销售费用，景兴健护达到了4.3亿元，占营业收入的25.3%；而恒安国际为38.91亿元，占营业收入的19.6%，而其他行政费用等差别，也使得两者营业利润率最终有较大差距。

事实上，景兴健护如此高的销售费用率却多次出现翻车。据网传截图，ABC美妆旗舰店曾发布视频，文案称“这也太能吸了吧，男朋友都甘拜下风！”。而另一个视频的宣传语措辞则有强烈性暗示。对此，消费者表示“不懂得尊重女性”“恶心到我了，这是什么广告词”。

中信证券辅导进展报告显示，双方2021年9月15日签订辅导协议，距今已三年有余。景兴健护何时圆梦IPO，天天消费将保持关注。