天天消费讯，近日，中国男篮队员郭艾伦投诉称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

7月30日午间，中通快运官微发文向郭艾伦道歉。

中通快运表示，经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误，中通快运加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通快运登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

针对服务问题，中通快运积极反思、迅速处理：

首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

第三，将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

中通快运表示，“作为物流行业的一员，深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能，为客户提供更加优质的服务。同时，也欢迎广大网友和客户对我们的服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进和提升服务品质。”

此后，郭艾伦发布微博，感谢大家的支持和帮助。“公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”

官网显示，中通快运成立于2016年，是中通品牌旗下快运企业，采用“中心直营+网点加盟”的扁平化管理模式，布局全国物流枢纽和末端加盟网络。同时，聚焦智慧物流新趋势，围绕物联网、大数据、云计算、人工智能，积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务，致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。

2021年12月，中通快运完成超3亿美元B轮融资；此前，于2018年6月和2020年5月分别完成A轮和A+轮融资，投资总额超1亿美元。

截至2024年7月，中通快运全网服务网点26000余家，直接网络合作伙伴5000余家，分拨中心超80个，自有运输车辆9600余台，区县覆盖率达99%，并开通国内港澳台业务，国际业务触达柬埔寨、越南，上线航空业务，成立“中通智运”。

2024年上半年，中通快运全网紧紧围绕固本强基、提质增效的年度目标和数字化发展战略，完成业务量613万吨，同比增长19.67%。

快速发展的同时，中通快运近年来投诉量也不断攀升。黑猫投诉平台上，中通快运相关投诉量达6540条，问题涉及货物丢失、货物损坏、拒绝赔偿、虚假签收、拒绝上门、态度差等。