天天消费讯，据搜狐千里眼视频消息，近日，一消费者用德邦快递邮寄行李，途中行李被浸泡导致衣服、包、床品等物品发霉染色，饮水机、吹风机、电吉他也都坏了。

德邦快递站点说是由于下雨被雨水泡了，箱子湿了给换成了蛇皮袋。该消费者称，东西丢了很多个，所有东西都打开了，而且还长蛆了，还有虫卵，衣服有一多半都没法要了，全部扔掉了，乳胶床垫和枕头也都发霉了，婚纱也被水泡了，总损失在七八万元，运费花了1000多。对此，消费者表示，希望德邦快递能衡量下合适的赔偿，而不是拿300块钱打发我。

因各种情况屡遭投诉

实际上，关于德邦快递货物破损的情况，不是第一次发生。在黑猫投诉平台，有不少消费者投诉该情况，截至发稿，关于德邦快递的投诉量有48185条。

有消费者投诉称，用德邦快递邮寄冰箱，支付运费及打木架费用一共707元，并保价2000元。冰箱于2024年11月10日送达，收货人还未拆开木架，快递员就操作签收。后收货人拆开木架后发现冰箱顶部出现大片凹陷，申请保价理赔后德邦公司说只能赔付400元，而冰箱实付金额是4589元，后因为搬家冰箱尺寸不合适在闲鱼平台卖出2000元给收货方，现因德邦公司问题导致冰箱顶部凹陷收货方不愿意收货，导致消费者损失了2707元。后来根据德邦在黑猫投诉上给出的解决方案是，理赔人员已在核实货物破损详情及货物价值，后续理赔专员会根据货物破损照片、货物价值、保价等多方面综合因素联系告知理赔结果，

还有消费者称，于2024年10月29寄出一票货到河南驻马店，10月31号货物到达破损，此票货有签回单，非本人签收，货物保价5000元，德邦快递一分不赔，迟迟不给受理说无法理赔。德邦给出的回应是，和达到部门经理核实，货物派送至收件人仓库，由收件人同事签收，当时已开箱验货，无异常才签回单，无法更改异常签收，无法满足。

2023年2月，家住山东省青岛市城阳区的孙女士投诉称，“花9800多元买了一台新的惠普笔记本电脑，通过德邦快递寄往深圳销售商处升级。销售商打开包裹一看，发现电脑已经被摔坏就赶紧通知我。正在谈赔偿时，德邦快递又说电脑丢了，而且因没有保价只能赔付31元运费的三倍也就是93元。德邦快递这样的做法也太不负责任了！”

除了货物破损外，德邦快递还被投诉过价值近5万元的贵州茅台50年茅台酒等被直接喝光。当事人张先生称，被消费者退回的酒水商品，到达北京某德邦站点后没有给商家配送，直接做了虚假签收，价值近5万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话维权，德邦拒绝处理。

对此，德邦负责人称，经调查，承认物流运输过程中对商品造成破损导致该结果，但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称，针对客户反映的“投诉多次没有回应”的问题，因该客户邮寄的酒水日期较久，估值困难，处理过程耗费时间较长，顾客不满。目前德邦物流已道歉并赔偿，双方已和解。

今年6月，有消费者发帖称，她使用德邦快递寄自己的私人物品，收货时发现卫生裤上写着侮辱性字眼，干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，此事引发热议。德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。

宁波的朱先生介绍，其于2022年11月27日在安徽阜阳通过德邦快递往宁波寄送了价值7188元的四箱白酒，邮费一共80元。寄件时快递员未作出保价提醒，并在其不知情的情况下将快递以子母件的形式寄出。29日，朱先生收到了只含有两箱酒的母件，子件不知所踪。在他通过中国邮政等渠道投诉后，德邦快递表示愿意按照最低保价2000元进行赔付，由于有一半的货物送达，最终赔付1000元。

天天消费发现，网络平台上关于德邦快递的投诉不胜枚举，问题主要集中在不送货、乱收费、延迟配送、赔偿难等方面。

另外，从国家邮政局统计的数据也能看出德邦快递的口碑情况，以2023年四季度为例，全国快递服务申诉率平均为2.16，德邦快递的申诉率为8.30，远高于全国平均水平，全国快递服务有效申诉率平均为0.30，而德邦快递为0.22，低于全国平均水平。

前三季度净利润增长9.71%

资料显示，德邦快递成立于1996年，德邦快递以大件快递为核心业务，主要业务涉及快运、整车、仓储与供应链等，不同于“三通一达”（圆通快递、申通快递、中通快递、韵达快递）的加盟制，德邦快递属于直营模式。

2022年3月，京东物流宣布以89.76亿元收购德邦控股99.99%的股本权益，占德邦已发行股本的约66.49%。2022年7月26日，京东物流收购德邦控股股本权益的相关交易完成，德邦控股(包括德邦集团)成为公司的附属公司。

目前德邦快递在国内拥有245个自营仓库，总面积达160万平方米，覆盖了86个城市。同时，德邦快递还在马来西亚、泰国、新加坡、越南、印尼等东南亚国家以及台湾和澳台地区建自营仓。

财报显示，今年前三季度，德邦股份实现营业收入282.96亿元，同比增长11.21%；归属于上市公司股东的净利润5.17亿元，同比增长9.71%。其中，第三季度实现营业收入98.50亿元，同比增长1.03%；归属于上市公司股东的净利润1.84亿元，同比减少19.4%。

分业务来看，Q3德邦股份快运业务营业收入为88.79亿元，同比增长1.23%，剔除网络融合项目收入影响，公司快运业务收入同比增长3.20%。其中，快运核心业务实现货量340.97万吨，同比增长9.37%；快递业务营业收入为5.35亿元，同比减少18%。其他业务主要为仓储与供应链业务，营业收入为4.35亿元，同比增长33.82%。

德邦股份在财报中表示，由于公司业务结构发生改变，高运费低人工的整车、供应链等业务体量提升，使得运输成本占收入比同比上升，同时公司也在不断增加运输资源投入。Q3运输成本达43.56亿元，同比增长12.3%，占收入比同比上升4.44个百分点。

截止今日收盘，德邦股份收跌1.95%，报收14.57元/股，总市值为150亿元。