天天房产4月10日讯，最近，位于北京市海淀区的栖海澐颂（玉和雅苑）被投诉“沙盘虚假宣传”的问题，并得到开发企业海开控股的回复。

2月28日，有自称是栖海澐颂业主的网友在人民网领导留言板投诉，称“我们是购买了海淀永丰栖海澐颂（玉和雅苑）北侧*号楼低楼层的业主，我们想反映的问题主要是沙盘和实际建造施工距离不符，开发商虚假宣传，并且一直都不出面处理问题，并拒绝承担相应责任的问题。由于北侧的商业楼高度是24米，而沙盘中北侧的居民楼和商业楼的距离和商业楼高接近一致，而且南侧距离前面的商业楼约50米也是差不多一致的。我们向销售反映，销售说是视觉问题，而由于销售的消极态度，我们一直没有能联系到开发商。

我们去售楼处，摆在中间位置最明显的就是沙盘，施工设计图放在不起眼的位置，去了几次都没有注意到。合同上的图纸由于字过小和印刷问题，根本看不到标准的数据。今年2月份去售楼部，沙盘上加上了北侧距离商业楼约12米的提示，但是提示之前已经影响了我们的购房决策，而且也不让拍照和参观。客服部门说可以面谈，但是一直都不给预约时间，这件事已经过去了3个月了，原定的业主双月见面会也一直没有兑现。”

同时，在投诉中业主们要求开发商给出一个答复和满意的解决方案。

3月7日，海淀区海开控股（集团）股份回复如下：

“我单位于2025年03月06日09:51电话联系来电人，了解到该人真实诉求。诉求人为栖海澐颂业主，反映投诉：1、沙盘和实际建造施工距离不符，开发商虚假宣传；2、同意面谈但是一直都不给预约时间。我单位接到反映人投诉后，我司第一时间进行调查，经调查栖海澐颂项目为海开控股下属参股企业的合作项目。经核实栖海澐颂项目合同约定的交付时间为2025年11月30日，目前该项目尚未交付，处于施工建设阶段。

关于反映人反映项目规划设计、虚假宣传等问题，经核实，项目公司已于2022年11月25日取得建设工程规划许可证，同时取得经规自部门审核认定的栖海澐颂小区规划平面图，并于售楼处现场进行公示。项目公司严格按照项目规划方案制作了沙盘，项目公司已在销售前期做出温馨提示：本模型依据规划方案制作，因工艺、材质和比例等条件所限与实际建设结果将存在一定差异。且项目公司所做公示资料、宣传材料等均严格按照《北京市住房和城乡建设委员会关于进一步规范新建商品住房销售行为的通知》要求执行，并不存在沙盘虚假宣传的情况。项目公司于2025年2月24日接收到相关预约面谈事宜后安排相关负责人员进行对接，已在栖海澐颂售楼处现场完成面谈”

值得注意的是，对于海开控股的回复投诉人给出的评价是“不满意”。

（图源：人民网领导留言板）

曾因施工质量等问题被投诉

值得一提的是，在2024年11月，同样在人民网领导留言板栏目，该项目曾被购房者投诉存在施工质量等问题。彼时投诉中提及问题包括：1）质量问题，如：外立面出现软瓷脱落翘边、漆面不平、墙体返碱、勾缝发白、窗沿损坏、现场脏污等各种不符合施工规范的问题；2）消极沟通，如：通过退群等方式拒绝与业主代表保持沟通，关于园林、车库、工区、室内装修（电梯隔音、地板等级）等业主最为关心的问题置若罔闻。

同时，投诉中针对的施工质量等问题，投诉者要求保质保量的整改修复，并对业主公示整改结果，并通过开放日（定期开放，多次多日），邀请业主进楼实地参观；以及完善与业主代表的沟通机制，及时反馈处理方案和结果。

后续，2024年11月12日，@北京12345转述海淀区的回复称，“经北京海开控股（集团）股份有限公司核实，目前项目外立面整体处于施工阶段，外立面翘边、脱落实际为吊篮在上下作业的过程中局部碰撞所造成，无吊篮施工处瓷砖均为正常。关于吊篮施工碰撞导致外立面局部翘边、脱落的问题，经核实现场瓷砖均有产品合格证明、出厂检验报告及第三方复试报告，施工过程严格按照国家标准实施，对于施工吊篮的防碰撞缓冲措施已更换成更柔软的缓冲装备，后续减少施工过程中对瓷砖的磕碰损坏，对于局部脱落的部分会进行铲除找平基层后重新铺贴，并确保修复完的墙面满足外墙表面平整度不超过4mm，满足《中国工程建设协会标准》规范要求。

北京海开控股（集团）股份有限公司将继续予以关注群众诉求。并要求参建各方严格按照《北京市建设工程质量条例》的要求执行，对外墙施工等隐蔽工程、检验批、分项和分部工程进行自检，同时定期接受政府相关建设主管部门的监督，直至项目顺利竣工验收并如期交付。

关于市民反映开发企业拒绝与业主沟通问题，栖海澐颂项目已按照相关政策要求于2024年8月5日至2024年8月11日组织了面向所有业主的工地开放活动，邀请业主参观项目实楼样板，见面沟通工程质量疑虑及问题。同时项目在建过程中根据业主们比较关注的问题也组织过小范围的线下沟通会，后续我司将根据项目工程进展的情况开展组织线下工地开放或沟通活动，同时我司已完善与业主的沟通渠道，业主可通过400热线、已建立的微信群聊、微信公众号及售楼处现场置业顾问进行沟通，并不存在拒绝沟通的情况。”

（图源：人民网领导留言板）

天天房产查询获悉，栖海澐颂，别名：玉和雅苑，该项目目前处于“在售”，最近一次开盘时间显示为2023年3月18日。当前显示参考价格为82000元/平米或664-1263万元/套，物业类别包括普通住宅与洋房，均为70年产权。项目特色标注为“五至六环、品牌地产、花园洋房”，住宅带装修。开发商为中建壹品、海开控股。交房时间显示为2025年11月。

（图源：房天下网）