消费者就餐宠物狗在海底捞工作间闷死,获赔3000元

天天消费
2024-06-03 17:42:05
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近日,江苏无锡的吴女士发布视频称,自己带小狗前往海底捞火锅就餐,应服务员要求将狗带到一小房间寄存,导致自己的狗被闷死。最终,海底捞总部道歉并赔偿3000元。

天天消费讯,近日,江苏无锡的吴女士发布视频称,自己带小狗前往海底捞火锅就餐,应服务员要求将狗带到一小房间寄存,导致自己的狗被闷死。

这一事件迅速引发轩然大波。许多网友纷纷表示震惊和愤怒,认为海底捞作为服务行业的标杆,应该对顾客的宠物负有更高的照管责任。有网友指出,海底捞在其他分店对宠物提供的贴心服务与此次事件形成鲜明对比,质疑该店的服务质量和管理水平。

根据我国法律,公民的财产权益受到保护,宠物作为个人财产的一部分,其损失应由过错方负责赔偿。

在本案中,如果服务员未经充分告知直接将宠物带离并置于不安全的环境中,导致宠物死亡,餐厅存在管理疏忽和过错,吴女士有权依据《中华人民共和国侵权责任法》要求餐厅承担赔偿责任,包括但不限于宠物的市场价值、情感抚慰金等。

对此,海底捞回应称,办公室非封闭空间,顾客及工作人员对室温均未有异常感知。小狗死亡具体原因还在进一步调查中,承诺会依法承担责任。

6月2日,吴女士发文透露海底捞对小狗闷死事件处理结果,海底捞看完监控后提出可以赔偿狗和道歉,她也接受了总部道歉和赔偿款3000元,没有索要其他费用。

财报显示,海底捞2023年实现营收414.5亿元,同比增长33.6%;实现归母净利润为45亿元,同比增长174.8%。值得注意的是,海底捞的营收以及净利润均创出了历史新高。

今年3月4日,海底捞发布公告宣布开放加盟模式,同时引发担忧,开放加盟后,如何保障加盟商能够提供与直营店相同的高质量服务和产品,保证海底捞品牌一致性?

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