近日，一位福建网友投诉称，在闲鱼卖东西，被平台把身份证号、手机号、门牌号都发给了买家。该买家自称买了假货向平台申诉，从平台直接获取到网友的全套个人信息，甚至加了微信。网友感觉个人隐私完全没有保障。

该网友提供的聊天证据显示，买家是搜索其手机号添加她为微信好友的。在与买家对话中，网友询问是怎么加的她，对方称“闲鱼把你的资料都给我了”。此事让网友感到隐私安全受到了威胁，她找到闲鱼客服质问，得到的回复是“凭证误判”。

该网友称，买家提供了一条闲鱼发送的短信，短信里将她的在闲鱼的个人信息进行了披露。这条短信内容为“关于您就交易问题申请披露信息，应您的要求，现披露会员认证信息如下……”。被泄露的个人信息包括真实姓名、电话、身份证号和精准到门牌号的家庭地址。

有网友尝试给闲鱼客服发送“申请信息披露”的私信，发现较难完成披露操作。不过，也有网友称只要有过交易，然后找客服直接说微信被删，需要联系卖家，客服就会给个链接让填写资料，结果很容易就同意了。

据大河报，对于是否存在泄露用户信息的问题，闲鱼客服回复称，只有通过正规途径申请信息披露，才可以获取到卖家的个人信息，这个正规途径是指通过网安等部门发起协查函到闲鱼平台，申请对方的信息披露。

该客服还称，若双方存在买卖纠纷，比如卖家存在欺诈行为，买家对平台处理结果不满意，他可以向警方或者网安部门申请信息披露，平台接到相关部门的协查函，才会给信息披露。闲鱼一直都是这样处理的，程序上不存在主动披露个人信息的情况。

依据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。从民事权益保护的角度来看，《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定，民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

因此，闲鱼擅自将卖家身份证号给买家，导致卖家民事权益受到侵害，卖家有权要求闲鱼承担相应的侵权责任。相关律师表示，若发生平台未经用户同意而向他人提供个人信息的情形，用户可向其所在地监管部门提出关于个人信息保护的投诉。

泄露卖家信息频频上演

事实上，这并非闲鱼第一次被指泄露卖家信息。

据南都报道，2023年3月初，北京市民小圆女士在某社交平台配图发帖称，自己在闲鱼出售的二手汉服发生退货纠纷，她按要求在24小时内修改了隐去个人信息的默认退货地址信息，但闲鱼平台却向买家泄露了她在平台上其他订单的信息，包括手机号码、精确到门牌号的地址等，导致买家打电话骚扰甚至言语威胁她。

据小圆女士介绍，2023年2月她在闲鱼卖出一件九五成新的汉服，买家收货后的第二天提出退货退款。由于此起二手衣物买卖存在较多争议，买方通过闲鱼小法庭评审获得评审员投票支持，卖方小圆女士需退款给买方。

小圆女士表示，而后她收到闲鱼平台的短信通知，主要内容为“请在24小时内确认退货地址，逾期未处理，买家将按照默认退货地址退货”。根据小圆女士的描述，她在24小时内修改了闲鱼上的默认退货地址信息，地址仅精确到小区，也没有留平时常用的手机号码。

“可买家3月1日打电话对我进行了长达两分钟的骚扰，甚至言语辱骂威胁”。在小圆女士看来，这是因为闲鱼把她在平台上其他订单的完整收货地址信息、常用手机号码，直接推送给买家退货使用，造成隐私泄露。

事情发生后，小圆女士向闲鱼提起投诉，并拨打了110电话报警。“起初闲鱼方面没有联系我，直到我3月1日在社交平台发帖投诉后，才有‘闲鱼工作人员’私信联系我解答。”根据小圆女士提供的截图，自称“闲鱼平台工作人员”的用户在私信交流中明确告知其信息泄露是系统自动操作所导致，“确实是有故障，技术人员正修复”。

2023年3月7日，小圆女士收到闲鱼的短信，其中提到“关于您反馈的投诉问题，投诉部门已进行核实，非常抱歉给您带来了不愉快的体验。针对平台此次体验上的不足，会由工作人员梳理优化流程，会加强平台监管!”

无独有偶，陈先生2023年3月在闲鱼平台出售自己闲置的固态硬盘，也与买家发生了纠纷。其同样碰到信息被泄露给买家的问题，导致不停接到买家电话骚扰，给生活造成极大困扰。陈先生致电闲鱼客服电话投诉，对方只是口头表示道歉，没有说明如何泄露，后续如何处理。陈先生在某互联网投诉平台发帖讲诉遭遇，显示该平台已将投诉分配给闲鱼处理，但至今未收到任何回复。

天天消费发现，截至发稿，在黑猫投诉平台，关于闲鱼平台泄露卖家或买家隐私信息的投诉已超1100条，不少网友投诉闲鱼未经同意的情况下就将卖家身份证号、手机号、姓名在内的完整隐私信息告知了买家。

告别免费，看齐其他二手平台

资料显示，2014年，脱胎于“淘宝二手”频道的闲鱼，正式拆分独立上线运营。今年已是闲鱼上线的第十年，作为中国最大的二手交易电商平台，闲鱼目前用户规模突破5亿，日均交易额突破10亿元。

很长一段时间里，阿里巴巴内部对闲鱼的定位是“离钱最近，离赚钱很远”。但今年7月底，闲鱼宣布将对全体卖家收取基础软件服务费，闲鱼彻底告别免费时代。

值得注意的是，2018年底，闲鱼创始人谌伟业曾表示：“闲鱼具体盈利模式不便透露，但一定不会收取交易佣金。”但在五年后，闲鱼走上了收佣之路。

2023年6月，闲鱼宣布对特定商家施行收费政策。根据官方政策，用户当月成交订单数超过10笔，且累计成交金额超过10000元，其超额部分将被按照每笔订单实际成交额的1%收取服务费。

在今年7月底发布的《闲鱼卖方软件服务费收费规则》中，闲鱼面向的收费对象进一步扩宽，在闲鱼成交的每一笔订单都将收取相应的服务费，收费标准是按照实际成交额（含运费）为基数，比例为0.6%（单笔最高收取60元），而且在订单发生退款后，服务费不退还。

若以日均交易额破10亿计算，这次收费新规实施后，闲鱼每天或将有望收到不少于600万元的软件服务费。闲鱼官方表示，收费是为了确保相关服务的持续提供并不断优化服务质量和产品功能。收费后，闲鱼承诺将加大投入，提升平台的各项服务，如商品审核、物流速度等，以回馈卖家的支持。

对比同行业来看，很多二手交易平台比如转转、拍拍、爱回收、赶集网、58同城、瓜子二手车等，都会对卖家或买家收取一定的费用，闲鱼如今面向全体卖家收费倒也并非特例。

在社交平台上，有不少用户表示不理解，“我卖个五块钱的东西还收我三分钱手续费，还要伺候难缠客户，拜拜了”“本来出物都要倒贴钱了，还收我0.6%的服务费”“缺钱了吗？卖闲置换钱也要交手续费。”也有网友提到，“骗钱的完全不管……如果不能提高服务和安全措施，收什么费。”还有卖家提到，“东西越来越难卖出去，流量越来越少，现在还要收费。”

随着收费新规的施行，许多卖家开始寻求对策。一方面，不少用户试图尽量在新政落地之前售出闲置，再离开闲鱼。已经有不少普通用户在找闲鱼平替软件。在闲鱼发布公示后，七麦数据显示，以安卓端为例，转转和千岛的下载量都迎来一波小范围的增长。此外，还有不少出闲置的用户选择转至私域，通过各大社交平台建闲置群，从而不让平台抽佣。

另一方面，将成本转嫁给买家成为了另一个对策。有卖家表示，想用降低标价提高运费的方式来避开佣金的方式并不可行，“因为新规是按照实际成交额，也就是包含运费的总额来收取服务费。只能把价格再提高一些，把佣金计算进去，让买家承担。”

闲鱼收佣只是导火索，若不能从根本上解决泄露用户信息的问题，只会遭到“用脚投票”，面临用户流失的困境。

（部分内容综合自大河报、南都、锌刻度、黑猫投诉等）