天天消费讯，近日，有消费者投诉称，德邦物流北京某站点返回商品虚假签收，价值近5万元的贵州茅台50年茅台酒等被直接喝光。

当事人张先生称，被消费者退回的酒水商品，到达北京某德邦站点后没有给商家配送，直接做了虚假签收，价值近5万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话维权，德邦拒绝处理。

据九派新闻，针对反映的虚假签收问题，德邦相关负责人表示，该客户经营酒水生意，涉事订单发起于今年3月，酒水被收件方拒收后，客户告知快递员将拒收件暂存至站点，有时间将去取。“只是暂时存放，我们行业没有虚假签收这一行为。”

当事人至站点取酒水时，发现酒已成空瓶。德邦负责人称，经调查，承认物流运输过程中对商品造成破损导致该结果，但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称，针对客户反映的“投诉多次没有回应”的问题，因该客户邮寄的酒水日期较久，估值困难，处理过程耗费时间较长，顾客不满。目前德邦物流已道歉并赔偿，双方已和解。

快递业务持续缩水，为京东带来更多增量

资料显示，德邦快递成立于1996年，德邦快递以大件快递为核心业务，主要业务涉及快运、整车、仓储与供应链等，不同于“三通一达”（圆通快递、申通快递、中通快递、韵达快递）的加盟制，德邦快递属于直营模式。

2022年3月，京东物流宣布以89.76亿元收购德邦控股99.99%的股本权益，占德邦已发行股本的约66.49%。2022年7月26日，京东物流收购德邦控股股本权益的相关交易完成，德邦控股(包括德邦集团)成为公司的附属公司。

京东物流收购德邦以来，德邦在业务融合过程中为京东带来了更多的增量。

财报显示，德邦2023年实现营业收入362.79亿元，同比增长15.57%；归母净利润达7.46亿元，同比增长13.32%。2024年一季度，公司延续了去年的增长态势，营业收入达92.95亿元，同比增长25.31%；归母净利润0.93亿元，同比增长27.74%。

其中，2023年德邦向关联方京东集团提供运输服务32.23亿元，2022年同期为1969万元。2024年，德邦股份计划向京东集团及其关联方提供的劳务服务规模达77.88亿元，“预计2024年度合作业务量将增加”。

财报显示，2023年，德邦快运业务实现收入322.80亿元，同比增长18.19%；快递业务实现收入27.28亿元，同比减少11.22%。

今年一季度，德邦快运业务在进一步增长，快递业务则继续缩水，快运业务营业收入为83.73亿元，同比增长29.64%；快递业务营业收入为5.42亿元，同比减少22.04%。

值得一提的是，自从2018年宣布改名并全面进军快递业务之后，德邦的业绩曾遭遇大规模下滑，如今德邦再次将业务发展重点确定为快运业务上。德邦在财报中表示，公司积极推进产品服务升级，持续提升交付质量，强化销售能力建设，高公斤段产品收入实现同比增长；同时，叠加网络融合项目的有序推进，促进快运收入进一步的增长。

重新将业务重心放在快运上，德邦面临的是更激烈的竞争。麦肯锡《2023零担物流行业洞察报告》显示，国内1.5万亿级的零担市场正面临结构性的转型升级且正大步迈入存量市场“整合期”。从市场格局来看，竞争依然激烈，除了安能、中通快运对老大的位置虎视眈眈之外，顺丰快运的竞争力也不容小觑。

屡遭投诉，被消协点名“诚信意识缺失”

天天消费发现，网络平台上关于德邦快递的投诉不胜枚举，问题主要集中在不送货、乱收费、延迟配送、赔偿难等方面。

近日，来自广州的邓先生称，去年6月至7月，他与德邦快递合作运输荔枝，却出现200多单荔枝腐烂变质，异常荔枝的售后理赔总金额逾3万元。他说，“德邦快递一开始承诺理赔，实际却拖延不作处理、拒绝售后。”邓先生还透露，当时每一件荔枝都加了1元保鲜费，保价金额为300元。

针对双方的理赔纠纷，6月3日，德邦快递有关负责人回应称，根据双方合同约定的内容，邓先生要求的这3万多元理赔款确实不在理赔范围内，双方已签署相关的时效外补充协议。“邓先生与德邦公司约定的运输方式是普通快递，并非专门的冷链运输。如果他仍对理赔问题有异议，可以通过司法手段来维护权益。”

今年6月，有消费者发帖称，她使用德邦快递寄自己的私人物品，收货时发现卫生裤上写着侮辱性字眼，干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，此事引发热议。德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。

2023年2月，家住山东省青岛市城阳区的孙女士投诉称，“花9800多元买了一台新的惠普笔记本电脑，通过德邦快递寄往深圳销售商处升级。销售商打开包裹一看，发现电脑已经被摔坏就赶紧通知我。正在谈赔偿时，德邦快递又说电脑丢了，而且因没有保价只能赔付31元运费的三倍也就是93元。德邦快递这样的做法也太不负责任了！”

宁波的朱先生介绍，其于2022年11月27日在安徽阜阳通过德邦快递往宁波寄送了价值7188元的四箱白酒，邮费一共80元。寄件时快递员未作出保价提醒，并在其不知情的情况下将快递以子母件的形式寄出。29日，朱先生收到了只含有两箱酒的母件，子件不知所踪。在他通过中国邮政等渠道投诉后，德邦快递表示愿意按照最低保价2000元进行赔付，由于有一半的货物送达，最终赔付1000元。

2022年6月，消费者范先生通过德邦快递从天津快递一台音响设备至上海，快递费150元，并选择2000元保价。快递物品送达后，收件人发现该音响设备的CD面板、机器外壳破损，部分线路损坏，无法使用。范先生联系德邦快递客服，要求依保价进行理赔，德邦快递给出的赔付金额为500元。范先生不认可，后投诉至天津市消费者协会。

天津消协发布消费警示，点名“德邦快递”，并发出书面调查函，就消费者投诉的寄件、理赔情况进行核实，并针对保价制度、理赔制度、售后制度进行调查。但在规定期限内，天津市消协未收到任何回复。

天津消协认为，德邦快递承诺对消协调查升级处理和反馈，实际却置之不理，对消协依法调查有诺不践，显示其基本的诚信意识缺失。

此外，在黑猫投诉平台，德邦快递近30天投诉量547条，累计投诉量超4万条，投诉问题涉及：货物损坏、保价拒赔、未按时送达、多收包装费、霸王条款等。