近日，因未按合同约定频次推荐相亲人数、推荐对象学历不真实，天津市消费者协会向牵手APP主体公司天津来福文化发展有限公司（以下简称“来福文化”）发出消费警示。

来福文化被消协警示

据天津市消协，消费者蔡女士于2023年12月26日付款8898元购买牵手APP红娘服务，服务期为6个月。合同履行期间，蔡女士认为该婚恋公司存在推送频次未达到约定的推荐人数、推荐人选与要求不符等问题。比如红娘推荐的对象真实学历是高中，与自己提出至少是本科学历的要求不符；付款前销售人员宣称条件合适的3个男士在付费后不再提及。

今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退还款项，牵手APP坚持扣除合同总价的30%，双方协商未果。3月15日，蔡女士通过“全国消协智慧315”平台向天津市消协进行投诉。

经天津市消协调查发现，双方合同中明确约定“乙方推荐的资源，均会严格对身份证验证、真人验证、基本信息3个环节进行确认查验”、“红娘每周为甲方推荐3到5位候选人。根据双方意愿每月至少安排3到5位候选人，协助甲方完成视频约见或者协助交换微信”，同时合同中明确约定“甲方需要支付已行权的服务日期金额外，另需支付前期服务启动成本（乙方红娘服务总价格的30%）作为违约金”。

天津市消协还接到多起涉及该公司的类似投诉。消费者陈女士因牵手APP在1个月时间内没有按要求协助交换3到5个优质男士微信或者视频约会，请求解除《牵手红娘服务协议》，全额退款；在牵手APP工作人员致电并发送3名男士照片资料并承诺安排相亲见面后，消费者李女士购买了5388元的会员服务，但付款3天后，平台工作人员表示不能安排此前承诺的3名男士见面。

天津市消协认为，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用应当完成约定的红娘服务内容，履行消费者权益保护、个人信息保护等方面义务。牵手APP存在介绍的相亲对象不符合预期标准、候选人数量与合同不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。

天津市消协警示来福文化公司，应按照合同约定，严格身份验证、真人验证、基本信息的确认查验。同时，按照约定向消费者推荐与要求相符、人数频次相当的候选人。另外，在解除合同时，应基于合同履行情况、合同存续时间、经营成本等综合因素，合理确定违约责任及违约金，维护消费者合法权益。

牵手APP投诉频发

资料显示，牵手是一款严肃的实名制婚恋交友平台，于2019年9月3日发布，以线上红娘模式，通过“线上人工牵线+视频高效约会”的方式帮助用户快速脱单。官网披露，成立至今，累计超过100万人脱单成功、红娘会员恋爱成功率达91%。

牵手APP由天津来福文化发展有限公司开发运营。天眼查显示，来福文化成立于2019年7月18日，注册资本1000万元人民币，法定代表人张浩，股东为潘滢（99%）、李育炜（0.1%）。

牵手APP一直以实名注册为标榜，其宣传语写着：名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交。让你能放心恋爱的APP，只认识和你一样真诚，想恋爱的人。而事实上，牵手的服务貌似并未令所有消费者满意，相关投诉频发。

消费者李女士在消费保平台投诉称，注册牵手平台后频繁接到红娘推销电话，其承诺的服务与实际大相径庭。销售过程中，红娘不断提及其服务的恋爱成功率超过96%，并承诺每天推荐3到4位年收入500万内的优质人选。

李女士表示，红娘不仅夸大其词，强调平台男性的外貌、魅力和财富，还利用“成功后返现”等诱导性话术，促使消费。但购买后实际服务中，每天平均推荐人数仅为1人，且推荐的人选质量与承诺相去甚远。此外，红娘推荐的匹配对象信息缺乏透明度，一些关键信息似乎被有意隐藏。

另一位消费者应先生也透露了自己的真实经历。牵手APP工作人员声称平台有丰富优质单身异性资源，向应先生承诺脱单后可退还70%费用。然而，应先生与其签署协议并交付包含牵手红娘服务费与恋爱宝费用共10011元后，平台并未提供协议中承诺的红娘服务。失去信心的应先生通过朋友介绍脱单后，联系平台要求退费，却被告知只有通过平台介绍脱单才能退费。

此外，今年3月，贵州一女生在社交平台发帖称，从不玩任何相亲交友软件的她，发现自己的私人照被牵手APP盗用了，“脸是她，人不是她”，甚至连对方是女性还是男性都不知道……身高、星座等个人信息资料一应俱全，但都不准确。由此质疑牵手APP实名注册的真实性。

天天消费发现，截至发稿，在黑猫投诉平台，牵手APP累计投诉多达4415条，不少网友投诉虚假宣传、签约后服务态度差、未履行服务、误导收费、客服不作为、不予退款等。

单身人士苦婚恋网站久矣

近年来，关于婚恋、交友平台的投诉量一直居高不下。“捏造虚拟对象”“诱导消费”“信息审核不严”等，已经成为婚恋平台的重灾区。

单身人士注册婚恋交友平台，目的就是想找个靠谱的对象“牵手成功”。但实际上，一些线上婚恋交友平台原本的核心服务早就成了“花架子”。平台普遍存在着缺乏审核、身份资料造假的现象，有的网站甚至曝出“杀猪盘”等问题，成了“骗婚者”的展示平台。即使为了提高身份认证“门槛”而提前收取“会员费”，会员也不一定能获得与其消费对等的服务，而且一旦过了服务期，客服人员还会想方设法诱导会员继续消费。

今年央视315晚会曝光珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋平台涉嫌用优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例作为噱头，欺骗消费者。晚会记者在调查中发现，在婚恋公司员工培训中，“抛诱饵”是红娘工作的第一步，即通过欺骗性话术塑造虚拟人物，以此吸引消费者。而筛选客户也是红娘工作的重点，借核实客户资料之名，了解消费者的收入，确定意向客户。值得注意的是，这些婚恋网站的服务定价并不具备统一标准，而是由工作人员随意定价。

央视315晚会曝光后，今年4月，世纪佳缘旗下上海花千树信息科技有限公司因骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款20万元。珍爱网（深圳市珍爱网信息技术有限公司）因“不正当竞争行为”被深圳市市场监督管理局南山监管局处以罚款170万元的行政处罚。

在央视近日曝光的一起特大交友诈骗案中，警方摸清了犯罪嫌疑人的作案手段，婚恋交友平台与“女聊手”之间的利益关系也浮出水面。警方介绍，平台“金币”的兑换比例为1:10，即每投入1元钱可获得10个“金币”。这些资金一旦进入平台，便会立即被犯罪嫌疑人瓜分。通常“女聊手”分得40%，公会长分得18%，而剩余的42%则归平台所有。据了解，从2024年5月平台上线，到7月被警方打掉，这短短两个月的时间内，该平台已收入上千万元。

相关律师表示，如果婚恋平台在提供婚介服务过程中，未能尽到基本审查义务和谨慎注意义务，消费者因此遭受侵害的，依据《民法典》，婚恋平台应在其过错范围内对消费者的损失承担民事赔偿责任。

消协组织也提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下四点：首先，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构。其次，与婚介服务机构签订协议时，不要轻信口头承诺，对婚介过程中的细节及婚介失败的处理方案等应提前协商并写入合同、协议中。再次，消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，如果汇款账户为个人，一定要高度警惕。最后，付费后要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。

（综合自天津市消协、消费保、央视等）